Chính sách hoàn tiền

Tại KAVA, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Thời Hạn Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn 15 ngày, KAVA Solar không còn có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi hàng (trừ trường hợp sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).

2. Các Trường Hợp Được Đổi Hàng

KAVA Solar chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng ghi trên nhãn sản phẩm.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng tên, model, màu sắc hoặc thông số so với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển gây ra.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng và tài liệu đi kèm theo sản phẩm ban đầu.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng thông thường (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi dùng thử).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng từ KAVA Solar.
  • Có hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm lỗi/hư hỏng trước khi gửi trả.

Các trường hợp KHÔNG được đổi trả:

  • Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp sửa chữa bởi bên ngoài.
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước ngoài mức IP rating.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả 15 ngày và không trong thời gian bảo hành.

4. Hình Thức Giải Quyết

KAVA Solar giải quyết yêu cầu đổi trả bằng hình thức đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Nếu sản phẩm cùng loại còn hàng: đổi sản phẩm mới 100%.
  • Nếu sản phẩm cùng loại hết hàng: khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chờ hàng về.

Lưu ý: KAVA Solar hiện không áp dụng hoàn tiền mặt.

5. Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Nguyên nhân Phí ship chiều về Phí ship chiều đi (hàng mới)
Lỗi từ KAVA Solar (lỗi sản xuất, giao sai, hư hỏng khi ship) KAVA Solar chịu KAVA Solar chịu
Lý do từ phía khách hàng (đổi ý, chọn nhầm) Khách hàng chịu Khách hàng chịu

6. Quy Trình Đổi Hàng

Bước 1 — Liên hệ KAVA Solar
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ KAVA Solar qua một trong các kênh sau và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Mô tả tình trạng lỗi/vấn đề
  • Hình ảnh hoặc video minh chứng

Bước 2 — KAVA Solar xác nhận
Đội ngũ KAVA Solar sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ gửi hàng về.

Bước 3 — Khách gửi hàng về
Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ KAVA Solar đã cung cấp. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng.

Bước 4 — KAVA Solar kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được hàng trả, KAVA Solar kiểm tra trong vòng 5–7 ngày làm việc và gửi sản phẩm mới đến khách hàng.

7. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

Vui lòng liên hệ trong giờ hành chính để được hỗ trợ nhanh nhất. Các yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ được phản hồi vào đầu ngày làm việc tiếp theo.

KAVA Solar có quyền cập nhật chính sách này mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website chính thức.